För kunderna är det självklart att en SaaS-tjänst ska fungera tillsammans med deras övriga system. Saknas en koppling som kunden behöver kan det bli svårare att komma vidare i affären. Därför blir integrationer snabbt en viktig del av ert erbjudande. För produktteamet väcker det en praktisk fråga: vad ska ni bygga och underhålla själva, och vad vill ni ha hjälp med?
Ni kan utveckla integrationerna i egen regi, bygga dem själva i Business Cloud eller låta oss på Lundatech bygga och förvalta dem. För att bedöma alternativen behöver ni väga in både den första leveransen och arbetet med att hålla integrationerna fungerande över tid.
Vid egenutveckling ansvarar ni för att utveckla och förvalta integrationslogiken. Arbetet kan utföras av egna utvecklare eller anlitade specialister och bygga på befintliga bibliotek och molntjänster. Ni väljer arkitektur och arbetssätt och behöver också ordna testning, övervakning och underhåll.
Med Business Cloud och ett eget team får utvecklarna en gemensam miljö för integrationsarbetet. Vi ansvarar för plattformsdriften, medan ert team bygger och förvaltar integrationerna med stöd av oss vid behov. Business Cloud ger ert team stöd inom flera områden:
Med Lundatech som integrationspartner får ni Business Cloud tillsammans med vår hjälp att bygga och förvalta integrationerna. I det här upplägget utför vi integrationsarbetet, medan ni behåller kundrelationen.
| Område | Egenutveckling | Business Cloud med eget team |
Lundatech som integrationspartner |
|---|---|---|---|
| Utveckling | Egna eller anlitade utvecklare bygger integrationslösningen. | Ert team bygger integrationerna i Business Cloud, med stöd av oss vid behov. | Vi bygger integrationerna i Business Cloud. |
| Plattformsdrift | Hanteras utifrån vald arkitektur och köpta driftstjänster. | Vi på Lundatech ansvarar för plattformsdriften. | Vi ansvarar för plattformsdriften. |
| Förvaltning | Ni ordnar underhåll och hantering av förändringar. | Ert team förvaltar integrationerna i Business Cloud, med stöd av oss enligt överenskommelse. | Vi övervakar, uppdaterar och vidareutvecklar integrationerna inom det avtalade samarbetet. |
| Kundrelation och support | Ni organiserar onboarding, kundsupport och teknisk felsökning. | Ni organiserar kundsupporten och tar hjälp av oss enligt överenskommelse. | I white label-upplägget behåller ni kundrelationen och ansvarar för onboarding och support mot slutkunden. |
| Kostnadsmodell | Utvecklingsarbete, verktyg, infrastruktur och förvaltning ingår i kalkylen. | Kostnaden för Business Cloud och överenskommet stöd kombineras med ert eget utvecklings- och förvaltningsarbete. | White label-erbjudandet prissätts per kund. Tillsammans klargör vi vad leveransen ska omfatta. |
Jämförelsen visar egenutveckling och två sätt att arbeta med Business Cloud. Ni kan bygga och förvalta integrationerna själva med stöd av oss, eller låta oss utföra integrationsarbetet. Tillsammans klargör vi vilket stöd ni behöver och hur ansvaret ska fördelas.
En integration behöver fungera även efter den första leveransen. Ett API kan ändras, autentiseringsuppgifter kan löpa ut och nya kundkrav kan påverka vilka uppgifter som ska överföras.
Vem upptäcker då att något inte fungerar? Vem undersöker orsaken, uppdaterar integrationen och testar att den fungerar igen? Och vem återkopplar till kunden? Här blir skillnaden mellan plattformsdrift och integrationsförvaltning konkret. Plattformen kan vara igång samtidigt som en integration behöver anpassas till ett förändrat system. Övervakning och versionshantering ger stöd, men någon behöver också göra jobbet.
För ert produktteam är det därför viktigt att veta vem som tar hand om förändringarna, även när utvecklarna är upptagna med nästa release.
Med egenutveckling väljer ni hur lösningen ska utformas. Frågan är hur mycket utvecklingstid ni vill avsätta för integrationerna över tid. Om ert team bygger i Business Cloud behöver vi tillsammans klargöra vad ni vill göra själva och vilket stöd ni behöver från oss.
När ni väljer Lundatechs tjänsteupplägg bygger och förvaltar vi integrationerna i Business Cloud. Med white label erbjuder ni dem under ert eget varumärke och behåller kundrelationen. Ni ansvarar för onboarding och support mot slutkunden, medan vi utför integrationsarbetet enligt överenskommelse. Tillsammans behöver vi därför tydliggöra hur kundfrågor och tekniska problem ska hanteras.
Valet handlar om vilken kompetens ni vill ha i det egna teamet och vilka uppgifter ni vill att en partner tar hand om över tid.
En rättvis kostnadsjämförelse behöver utgå från samma integrationsbehov. En plattformsavgift, en intern utvecklingsbudget och ett erbjudande som omfattar förvaltning täcker olika delar av arbetet.
Ta därför med både införandet och det löpande arbetet: utveckling, testning, drift, övervakning, support och förändringar i anslutna system. Klargör också vad som ingår när fler kunder ansluts eller nya integrationer behövs. Utgå sedan från er produktplan. Vilket integrationsarbete vill ni lägga utvecklingstid på? Vilken kompetens behöver ni behålla internt? Och vad behöver en integrationspartner ta ansvar för så att samarbetet fungerar i vardagen?
Vill ni diskutera vilket upplägg som passar er produkt och ert team? Boka en genomgång med oss på Lundatech så går vi igenom era kundintegrationer och hur vi kan hjälpa till med utveckling, drift och förvaltning.